Politique de retour
Chez DERMABRESIL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
- Être dans son emballage d'origine intact
- Ne pas avoir été descellé (pour des raisons d'hygiène)
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à contact@dermabresil.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
- Expédiez le produit dans un emballage sécurisé
- Conservez votre preuve d'expédition
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication avéré.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endomagé, contactez-nous immédiatement à contact@dermabresil.fr avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.
Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@dermabresil.fr